永远与用户做朋友人人都是运营，人人都是用户，永远与用户做朋友。用户永远是每位运营人值得依赖和信任的好伙伴，用户更是市场颗粒度精细的单元，代表了典型的用户数据。在这方面，做的好的莫过于小米的米粉运营；从每年4月6日米粉节的设立，到年底感恩季的超值回馈，到F码，到小米论坛的互动，到小米家宴……从雷总、喜中网4948.cc高手解料，小米的各项业务负责人亲自在微博和用户互动、沟通；到MIUI系统每周的迭代进化；到小米论坛，微博、微信，聚集的广泛的用户群和他们的诸多反馈，都积极的吸取营养。记得之前在京东负责采销业务时，当时有1款新品“中低端价位三脚架”；在前500PCS库存后，我亲自逐一和这些用户打电话沟通用户的需求和使用体验，并终实现了的新品好评率，直接非常有效的帮助了后续的销售！
同时我粗浅的把运营职能划分两类：渠道和方式。新媒体、SEO、SEM等围绕渠道做优化的职能划分为渠道，其他不围绕渠道的划分为方式（当然渠道是载体）。渠道和方式都有红利期，比如微博、知乎等渠道红利期，有奖转发、分享朋友圈获奖、金钱激励分享、小礼物增强用户归属感等方式红利期。我们完全没必要被看似有成功案例的方式、职位束缚，红利期过后，整体效果下降，大公司常规的运营维持的效率肯定超过中小公司。
当用户和产品之间的距离越近，则代表产品越成功、越能满足用户需求，而运营就是采取一系列行为正向影响、加快两者靠近速度。运营既可以通过“干预用户”的方式推广、宣传产品价值，引导用户正确使用来拉动“用户”靠近“产品”；也可以通过“干预产品”的方式协助PM落实真实需求来拉动“产品”靠近“用户”；还可以兼顾两者通过KOL运营、产品内主题运营、内容运营、活动运营等来同时推动“产品”和“用户”相互靠近。
随着各类运营岗位的兴起和发展，运营人的“画像”越来越清晰，“运营”的定位和边界也越来越立体和丰满。运营的工作，从散落单点式分布的工作内容，逐渐串联成了“拉新、促活、留存”的一条线，再逐步升级到了“获取用户、用户、香港六合蛇生肖，提高留存、营收变现、裂变传播”的全生命周期运营闭环。因商业模式的差异，不同公司不同业务线运营岗所关注的指标各不相同，但聚焦到北极星指标，大家无非关注的就是用户、资金2个核心维度。运营工种越分越细，但概括起来主要就是用户运营、活动运营、内容运营、产品/平台运营、市场/渠道运营、数据运营这几个大的方向。
复购率可以分为“用户复购率”和“订单复购率”，此外，“用户回购率”意义与复购率相似，也在此范围内。用户复购率＝单位时间内：购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数；订单复购率＝单位时间内：第二次及以上购买的订单个数/总订单数；用户回购率＝单位时间内：有购买行为的老用户数/有购买行为的总用户数。分析复购率的目的：
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